Гарантийный ремонт автомобиля, что нужно знать?

Гарантийный ремонт автомобиля — важный аспект, который автовладелец должен понимать для защиты своих прав. В статье рассмотрим ключевые моменты гарантийного ремонта: права потребителей, основания для отказа в ремонте, необходимые документы и сроки выполнения работ. Знание этих нюансов поможет избежать неприятных ситуаций и обеспечит качественный и своевременный ремонт вашего автомобиля.

Права потребителя

Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что товар должен соответствовать условиям договора купли-продажи и быть пригодным для обычного использования. Статья 470 ГК РФ добавляет, что если договор включает гарантию качества, покупатель имеет право на товар, соответствующий требованиям статьи 469 в течение указанного в договоре гарантийного срока.

Закон защищает интересы покупателя, но только в рамках согласованного договора. Поэтому важно внимательно изучить документ, определяющий гарантийные обязательства сервисных центров. Например, срок гарантии на двигатель, лакокрасочное покрытие и ходовую часть может различаться. Если рекламируется гарантия на автомобиль, скажем, на 3 года или 100 тысяч километров, в договоре для отдельных узлов может быть указан более короткий срок. К сожалению, даже при возникновении гарантийного случая недобросовестные дилеры не всегда охотно выполняют ремонт.

Эксперты в области автомобильного сервиса подчеркивают важность понимания условий гарантийного ремонта. Во-первых, владельцам автомобилей следует внимательно изучить гарантийный талон, чтобы знать, какие неисправности покрываются, а какие нет. Часто производители устанавливают ограничения по пробегу и срокам, что также необходимо учитывать. Во-вторых, важно проводить регулярное техническое обслуживание в авторизованных сервисах, так как это может повлиять на сохранение гарантии. Кроме того, эксперты рекомендуют сохранять все документы, подтверждающие выполненные работы и замененные детали. Это поможет избежать недоразумений в случае необходимости обращения за гарантийным ремонтом. Наконец, стоит помнить, что любые изменения в конструкции автомобиля, такие как установка неоригинальных запчастей, могут привести к утрате гарантии.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ ОТКАЗ ПРАВОМЕРЕН

1. Несвоевременное прохождение либо игнорирование предписанных производителем интервалов ТО, послужившее причиной поломки.
2. Причиной поломки стала неправильная эксплуатация и несоблюдения эксплуатационных предписаний, указанных производителем в руководстве по эксплуатации автомобиля.
3. Установка несертифицированного оборудования либо установка дополнительного оборудования вне сети авторизированных дилерских станций техобслуживания. Важно помнить, что гарантия снимается только с узлов, в которых было произведено вмешательство, и с агрегатов, поломку которых спровоцировало несертифицированное вмешательство в другие механизмы. Если вы, к примеру, устанавливали сигнализацию в стороннем сервисе, то на гарантию на ЛКП это никоим образом не влияет. Причиной для снятия с гарантии может послужить не только установка оборудования, но и изменение программного обеспечения. Поэтому автовладельцы, увеличившие мощность двигателя путем чип-тюнинга, часто откатывают прошивку к заводским значениям перед регламентным обслуживанием. К слову сказать, что некоторые дилерские центры уже умеют определять, было ли вмешательство в ЭБУ двигателя, даже если вы произвели откат ПО.
4. Неисправность образовалась вследствие ДТП, воздействия природных катаклизмов либо действия третьих лиц.
5. Если автомобиль используется в учебных целях, спортивных соревнованиях.
6. Поломку элемента системы питания двигателя, ЦПГ спровоцировало использование топлива, несоответствующего виду, указанному в руководстве по эксплуатации, и нормам действующего законодательства.

Приведен список основных причин, по которым официальный дилер может отказать в гарантийном ремонте автомобиля, точный перечень причин в разных центрах может отличаться.

Интересные факты

Вот несколько интересных фактов о гарантийном ремонте автомобилей:

1. Гарантия на запасные части: Многие производители автомобилей предоставляют гарантию не только на сам автомобиль, но и на запасные части, которые были заменены в процессе гарантийного ремонта. Это означает, что если новая деталь выйдет из строя в течение гарантийного срока, ее также могут заменить бесплатно.

2. Право на выбор сервиса: В некоторых странах владельцы автомобилей имеют право выбирать, где проводить гарантийный ремонт. Это означает, что вы можете обратиться в независимый сервисный центр, если он сертифицирован и использует оригинальные запчасти. Однако важно заранее ознакомиться с условиями гарантии, чтобы избежать ее аннулирования.

3. Сроки выполнения работ: По закону в большинстве стран сервисные центры обязаны выполнять гарантийный ремонт в разумные сроки. Если ремонт затягивается, вы имеете право требовать предоставления подменного автомобиля или компенсации за неудобства.

КАК ИЗБЕЖАТЬ ОТКАЗА

Сотрудники автосервисов не могут самостоятельно отказать в гарантийном ремонте без независимой экспертизы. Вы имеете право присутствовать при её проведении. Если вы не согласны с выводами экспертов, можете обжаловать их решение в суде. Однако, если экспертиза покажет, что поломка произошла из-за неправильного использования или действий третьих лиц, вам придется оплатить расходы на экспертизу.

Как уменьшить вероятность отказа:

• при обнаружении неисправности не пытайтесь устранить поломку своими руками, не доливайте несоответствующие технические жидкости. Обнаружив вмешательства, дилер сможет заявить, что именно ваши действия послужили причиной поломки автомобиля. Вызовите эвакуатор и направьте автомобиль до ближайшего сертифицированного сервисного центра. Сохраните чек оплаты услуги эвакуатора, так как дилер обязан возмещать автовладельцу этот пункт расходов;
• правильно составьте заявление на гарантийный ремонт автомобиля, образец которого приведен ниже.

ОТВЕДЕННЫЕ НА РЕМОНТ СРОКИ

Чтобы избежать задержек в ремонте, составьте заявление на гарантийный ремонт автомобиля в двух экземплярах. На одном получите подпись менеджера с его фамилией, инициалами, датой и печатью компании. Если дилер отказывается подписывать, отправьте заявление заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Дата получения заявления начнет отсчет для гарантийного ремонта.

Сроки выполнения требований по гарантийному ремонту регулируются пунктом 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей». Если в соглашении не указаны сроки устранения недостатков, продавец или уполномоченная организация должны выполнить ремонт в течение 45 календарных дней.

ЕСЛИ РЕМОНТНЫЕ РАБОТЫ ЗАТЯНУЛИСЬ

Если срок ремонта автомобиля истек, а ТС вам не возвращают, вы имеете право на следующего рода варианты компенсации:

• получение нового автомобиля той же модели и комплектации. При желании возможно предоставление другой модели или комплектации с перерасчетом разницы в цене. В течение 14 дней после покупки вы можете вернуть автомобиль при выявлении даже незначительной неисправности. Если в гарантийный срок автомобиль находился в ремонте более 30 дней, вы также имеете право на возврат, если ремонт не завершен в течение 45 дней;
• возврат суммы, уплаченной за автомобиль;
• получение денежной компенсации в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки.

Отведенного времени достаточно для диагностики, доставки запчастей и проведения ремонта. Вы не обязаны соглашаться на компромиссы, если автосалон утверждает, что задержка вызвана нехваткой запчастей. Закон четко указывает, что отсутствие необходимых деталей не является основанием для продления 45-дневного срока и не освобождает от ответственности за задержку.

Не бойтесь отстаивать свои права. Производители автомобилей строго следят за работой своих дилеров, поэтому автосалоны ценят свою репутацию. В случае недобросовестного обращения вы можете пригрозить оглаской вашей проблемы или обратиться к центральному дистрибьютору.

ДОКУМЕНТЫ, РЕГЛАМЕНТ ПРИЕМА И СДАЧИ АВТО

Если вы ранее не сталкивались с бесплатным ремонтом по гарантии, рекомендуем ознакомиться с основными положениями.

• Акт приема-передачи – документ, составляющийся при передаче автомобиля для ремонта и проведения технического обслуживания. В акте описывается фактическое состояние автомобиля, наличие повреждений, описание проблемы, послужившей причиной визита, пробег и дата обращения владельца. Обязательной составляющей акта должна быть подпись уполномоченного сотрудника, а также печать организации. Также в акте нелишним будет указание цели визита сервисной станции; в нашем случае – ремонт по гарантии.
• Акт диагностики – документ, в котором описаны выявленные неисправности, предполагаемая причина возникновения. Именно в акте диагностике делается заключение о принятии авто либо отказе владельцу в гарантийном ремонте.
• Акт выполненных работ – документ, в котором указаны наименования ремонтных операций, стоимость оказанных услуг. Акт должен быть составлен в двух экземплярах.

Всё, что нужно знать про гарантию на автомобиль.

После окончания ремонта вам обязаны выдать документ, в котором будут указаны:

• дата обращения и требования по устранению неисправностей;
• дата передачи автомобиля в сервис;
• дата завершения ремонта с описанием выполненных работ;
• список использованных запчастей и технических жидкостей;
• дата возврата автомобиля владельцу.

Заполните сервисную книжку. Перед тем как забрать автомобиль и подписать акт выполненных работ, осмотрите его на наличие новых дефектов. Убедитесь, что проблема, из-за которой вы обратились в сервис, устранена. Подписывайте акт только после полного устранения всех неисправностей.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля часть 1 [2020]

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля часть 2 [2020]

Частые ошибки владельцев при обращении за гарантийным ремонтом

Обращение за гарантийным ремонтом автомобиля может стать источником стресса для владельцев, особенно если они не знакомы с процессом. Часто владельцы совершают ошибки, которые могут затянуть процесс ремонта или даже привести к отказу в гарантии. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

1. Неправильное понимание условий гарантии. Многие владельцы автомобилей не читают условия гарантии, что может привести к недопониманию. Например, некоторые производители устанавливают ограничения на пробег или срок эксплуатации, после которого гарантия перестает действовать. Важно внимательно изучить документацию, чтобы знать, какие именно неисправности покрываются гарантией, а какие нет.

2. Отсутствие необходимых документов. При обращении за гарантийным ремонтом необходимо предоставить определенные документы, такие как сервисная книжка, подтверждающая регулярное обслуживание автомобиля, а также документы, подтверждающие покупку. Отсутствие этих документов может стать причиной отказа в ремонте.

3. Игнорирование рекомендаций по обслуживанию. Производители автомобилей часто указывают на необходимость регулярного технического обслуживания в авторизованных сервисах. Если владелец игнорирует эти рекомендации и обслуживает автомобиль в несанкционированных местах, это может привести к утрате гарантии. Важно следовать рекомендациям производителя и сохранять все чеки и документы, подтверждающие обслуживание.

4. Самостоятельные попытки ремонта. Многие владельцы пытаются самостоятельно устранить неисправности, что может привести к ухудшению состояния автомобиля и, как следствие, к отказу в гарантийном ремонте. Если вы заметили проблему, лучше обратиться в сервисный центр, чтобы избежать дополнительных затрат и проблем с гарантией.

5. Неправильное обращение к сервисному центру. Часто владельцы не могут четко сформулировать проблему или не предоставляют полную информацию о неисправности. Это может затруднить диагностику и привести к задержкам в ремонте. Важно заранее подготовиться к визиту в сервис, описав все симптомы и обстоятельства, при которых возникла проблема.

6. Пренебрежение сроками обращения. Если вы заметили проблему, не стоит откладывать визит в сервисный центр. Многие производители устанавливают сроки, в течение которых необходимо обратиться за гарантией. Задержка может привести к тому, что гарантия перестанет действовать, и вам придется оплачивать ремонт самостоятельно.

Избегая этих распространенных ошибок, владельцы автомобилей могут значительно упростить процесс обращения за гарантийным ремонтом и увеличить шансы на успешное решение проблемы. Помните, что знание своих прав и обязанностей поможет вам защитить свои интересы и сохранить гарантию на ваш автомобиль.

Вопрос-ответ

Что такое гарантийный ремонт автомобиля?

Гарантийный ремонт автомобиля — это услуги по устранению дефектов, которые возникают в течение гарантийного срока, предоставляемого производителем или продавцом. В рамках гарантии владелец автомобиля может получить бесплатный ремонт или замену деталей, если неисправности не были вызваны неправильной эксплуатацией или внешними факторами.

Как узнать, что входит в гарантию на мой автомобиль?

Чтобы узнать, что входит в гарантию на ваш автомобиль, необходимо ознакомиться с гарантийным талоном, который выдается при покупке. В нем указаны условия гарантии, перечень покрываемых неисправностей и срок действия. Также можно обратиться к официальному дилеру или на сайт производителя для получения более детальной информации.

Что делать, если мне отказали в гарантийном ремонте?

Если вам отказали в гарантийном ремонте, сначала уточните причины отказа и проверьте, действительно ли неисправность подпадает под условия гарантии. Если вы считаете, что отказ был неправомерным, вы можете обратиться в службу поддержки производителя, написать жалобу или проконсультироваться с юристом для защиты своих прав.

Советы

СОВЕТ №1

Перед тем как обращаться в сервисный центр для гарантийного ремонта, внимательно изучите условия гарантии на ваш автомобиль. Убедитесь, что проблема, с которой вы столкнулись, действительно покрывается гарантией, и ознакомьтесь с перечнем исключений.

СОВЕТ №2

Соберите все необходимые документы, такие как паспорт транспортного средства, сервисная книжка и документы о покупке. Это поможет ускорить процесс обращения в сервис и подтвердить ваши права на гарантийный ремонт.

СОВЕТ №3

Обязательно фиксируйте все обращения в сервисный центр, включая даты, имена сотрудников и содержание разговоров. Это может быть полезно в случае возникновения споров или необходимости дальнейших действий.

СОВЕТ №4

Если вам отказывают в гарантийном ремонте, не стесняйтесь задавать вопросы и требовать объяснений. Вы имеете право на прозрачность и понимание причин отказа, а также на возможность обжаловать решение, если оно вам кажется необоснованным.